GAST FAQ DE

FAQ

Wie viele Städte nehmen an dem Festival teil und wie oft findet es statt?

RestaurantWeek findet in Berlin statt. In Zukunft möchten wir weitere Städte zum Festival einladen. Der Festival findet zweimal im Jahr statt, im Frühling und im Herbst

Wie kann man bei uns buchen?

Die Buchung von Tischen für das Festival ist so einfach wie der Kauf einer Kinokarte!

Besuchen Sie einfach die Festival-Website und wählen Sie Ihr Wunschrestaurant aus.

Gehen Sie dazu auf www.restaurant-week.de und melden Sie sich an oder erstellen Sie ein Gastprofil. Anschließend wählen Sie ein Restaurant, Ihr bevorzugtes Drei-Gänge-Menü, Datum, Uhrzeit sowie die Anzahl der Gäste aus. Wenn Sie unseren speziellen Festival-Cocktail probieren möchten, können Sie diese Option direkt bei der Buchung hinzufügen.

Wir arbeiten mit einem einfachen Vorauszahlungssystem: Ein Teil des Betrags wird bereits bei der Online-Buchung bezahlt, um die Reservierung zu sichern. Den restlichen Betrag begleichen Sie dann direkt im Restaurant vor Ort. ( Karte order bar)

Bis wann kann ich spätestens einen Tisch im Restaurant reservieren?

Buchungen für das Festival können bis 23:00 Uhr am Tag vor dem Restaurantbesuch vorgenommen werden.

Wann muss ich die Buchung bezahlen?

Die Zahlung erfolgt in zwei Schritten:

1. Online bei der Buchung:
Sie zahlen eine Anzahlung (inkl. Provision und MwSt.) + Reservierungsgebühr.

29 € Menü → 7 € online
45 € Menü → 11 € online

2. Im Restaurant:
Den Restbetrag bezahlen Sie direkt vor Ort (bar oder mit Karte).

29 € Menü → 22 € vor Ort
45 € Menü → 34 € vor Ort

Die Zahlung für die Buchung muss innerhalb von 15 Minuten nach Übermittlung aller Reservierungsdetails erfolgen. Wenn die Reservierung nicht innerhalb dieser Zeit bezahlt wird, wird sie automatisch storniert und der Tisch ist wieder auf der Website verfügbar.

Wenn Sie nach Ablauf der 15 Minuten noch eine Zahlung vornehmen (z. B. wenn Sie die Zahlung in einem neuen Fenster öffnen), storniert Straal die Transaktion und erstattet den Betrag auf Ihr Konto oder Ihre Kreditkarte zurück.

Warum habe ich keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten?

Stellen Sie sicher, dass Sie bei der Buchung ohne Anmeldung in Ihrem Gastprofil die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben – dies ist der häufigste Grund, warum Sie keine Bestätigung erhalten.

Wenn Sie die richtige E-Mail-Adresse eingegeben haben und keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder andere Ordner in Ihrem Posteingang.

Falls Sie weiterhin keine Bestätigung erhalten haben, bitten wir Sie um etwas Geduld – manchmal benötigt unser System ein wenig Zeit zur Verarbeitung 🙂

Sollte die Bestätigung länger als 60 Minuten ausbleiben, überprüfen Sie bitte zunächst den Status Ihrer Zahlung. Wenn die Zahlung erfolgreich war, Sie aber noch keine Bestätigung erhalten haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unseren Gästeservice.

Ich habe das Passwort für mein Gastprofil vergessen/ich habe Probleme beim Einloggen. Was kann ich tun?

Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort für das Gastprofil eingegeben haben.

Sollten Sie trotz der Eingabe korrekter Anmeldedaten keinen Zugriff auf Ihr Gastkonto erhalten, versuchen Sie bitte eine der folgenden Lösungen:

1.Öffnen Sie ein Inkognito-/Privatfenster in Ihrem Browser;

2.Verwenden Sie einen anderen Browser;

3.Wechseln Sie das Gerät;

4.Löschen Sie Cookies und Cache in Ihrem Browser.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie bitte unten im Anmeldefenster auf die Schaltfläche „Ich habe mein Passwort vergessen“. Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen Ihres Passworts. Verwenden Sie diesen Link, um ein neues Passwort für Ihr Gastprofil festzulegen.

Bitte beachten Sie, dass der Link, den Sie per E-Mail erhalten, aus Sicherheitsgründen nur eine Stunde lang gültig ist. Nach Ablauf dieser Zeit funktioniert der Link nicht mehr.

Wenn Sie Probleme beim Ändern Ihres Passworts haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Unser Gästeservice hilft Ihnen gerne bei der Lösung Ihres Problems.

HINWEIS: Wenn Sie ein Gastprofil mithilfe der automatischen Integration mit Ihrem Facebook-Konto erstellt haben, setzen Sie die API-Einstellungen in Ihrem Facebook-Konto zurück. In diesem Fall hilft das Zurücksetzen Ihres Passworts in unserem System möglicherweise nicht.

Wie kann ich meine Buchung ändern?

Melden Sie sich einfach in Ihrem Gastprofil an und wählen Sie unter der Registerkarte „Ihre Reservierungen” die Buchung aus, die Sie bearbeiten möchten. Klicken Sie dann rechts auf die Schaltfläche „Bearbeiten”. Das System leitet Sie zu den Reservierungsdetails weiter. Um eine Reservierung zu bearbeiten, geben Sie einfach die neuen Details von Anfang an ein.

Geben Sie die Details der neuen Reservierung in das Fenster zur Parameterauswahl ein. Befolgen Sie die gleichen Schritte wie bei jeder neuen Buchung. Vergewissern Sie sich im Fenster „Reservierungsübersicht”, dass alle neuen Details übereinstimmen. Bestätigen Sie die Änderungen an der Buchung, indem Sie auf die Schaltfläche „Änderungen speichern” klicken.

Nach der Bestätigung der Änderungen an Ihrer Reservierung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihren neuen Angaben.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Reservierung bis 23:00 Uhr am Tag vor der Reservierung (Besuch des Restaurants) ändern können. Nach dieser Zeit kann die Reservierung nicht mehr geändert werden.

Bis wann kann ich eine Buchung ändern?

Änderungen an einer Reservierung können bis 23:00 Uhr am Tag vor der Reservierung (Restaurantbesuch) vorgenommen werden. Nach dieser Zeit kann die Reservierung nicht mehr geändert werden.

Was kann ich an meiner Buchung ändern?

Sie können das Datum, die Uhrzeit oder die Anzahl der Gäste ändern. Die Anzahl der Gäste in einer Reservierung kann nicht verringert werden.

Das Restaurant kann nach der Buchung nicht mehr geändert werden. Wenn Sie dennoch ein anderes Restaurant wählen möchten, können Sie Ihre Reservierung stornieren und anschließend eine neue vornehmen.

Wenn Sie weitere Gäste einladen möchten, legen Sie die neuen erforderlichen Parameter bei der Bearbeitung der Reservierung fest – wählen Sie die gewünschte Anzahl der Gäste aus und geben Sie das Menü für jeden einzelnen an. Das System leitet Sie dann zum Fenster „Reservierungsübersicht” weiter. Wenn alles in Ordnung ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „zahlungspflichtig bestellen“ . Das System leitet Sie zum ersten Schritt der Zahlung (Online-Zahlung) weiter. Den verbleibenden Betrag begleichen Sie anschließend während Ihres Besuchs direkt im Restaurant. Sobald die Online-Zahlung abgeschlossen ist, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung Ihrer Buchung einschließlich der vorgenommenen Änderungen.

Wie kann ich meine Buchung stornieren? Bekomme ich mein Geld zurück?

Melden Sie sich einfach in Ihrem Gastprofil an, wählen Sie unter der Registerkarte „Ihre Buchung” die zu stornierende Buchung aus und klicken Sie rechts auf die Schaltfläche „Bearbeiten”. Unser System leitet Sie zum Fenster mit den Buchungsdetails weiter. Die Schaltfläche „Buchung stornieren” befindet sich oben auf dem Bildschirm.

Bitte beachten Sie, dass Stornierungen endgültig sind. Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren, können Sie sie nicht erneut vornehmen.

Wenn Sie Ihre Reservierung stornieren, erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Bestätigung der Stornierung. Wenn Sie Ihre Reservierung storniert haben, aber keine Stornierungsbestätigung erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob die Buchung sichtbar ist, wenn Sie sich in Ihr Gastprofil einloggen. Wenn Sie Ihre Reservierung immer noch sehen können, wenden Sie sich bitte an unseren Gästeservice.

Sie können Ihre Reservierung bis spätestens 23:00 Uhr am Vortag stornieren – über die Schaltfläche „Stornieren“ in Ihrem Konto.

Bei rechtzeitiger Stornierung:

Die Anzahlung + die Reservierungsgebühr wird innerhalb von 7 Tagen zurückerstattet,

Was muss ich tun, wenn ich meine Buchung versehentlich storniert habe?

Eine Stornierung ist ein irreversibler Vorgang. Wenn Sie Ihre Reservierung storniert haben, kann sie nicht wiederhergestellt werden. Wenn Sie Ihre Reservierung versehentlich storniert haben, wenden Sie sich bitte an unseren Gästeservice.

Ist Pünktlichkeit erforderlich und was passiert, wenn ich mich eine halbe Stunde verspäte?

Bitte seien Sie pünktlich :). Sie haben ab Beginn Ihrer Reservierung 90 Minuten Zeit, um das Menü zu genießen. Nach dieser Zeit warten andere Gäste auf ihre Reservierungen. Wir möchten, dass alle Gäste ihr Drei-Gänge-Menü in Ruhe genießen können.

Wenn Sie mehr als 15 Minuten zu spät kommen, hat das Restaurant das Recht, die Bedienung zu verweigern und Ihre Reservierung ohne Rückerstattung oder Terminänderung abzulehnen.

Wann und wie erhalte ich meine Mehrwertsteuerrechnung?

Wenn Sie eine Rechnung für Ihre Festivalreservierung benötigen, geben Sie bei der Reservierung an, dass Sie eine Rechnung wünschen.

Bezahlen Sie vor Ort mit einer Firmenkreditkarte und verlangen eine B2B‑Rechnung, stellt das Restaurant den vor Ort gezahlten Betrag (z.B. 22 € / 34 €) in Rechnung, während der Veranstalter den online gezahlten Teil separat in Rechnung stellt.

Rabattcodes

Geben Sie den Code am Ende der Buchung im Zahlungsfenster ein. Jeder Rabattcode (einschließlich der per E-Mail versandten Codes) hat eine begrenzte Verwendungsdauer. Um die Verwendungsdauer Ihres Codes zu überprüfen, wenden Sie sich bitte an unseren Gästeservice.

Wir haben keinen universellen Code, der für alle von uns organisierten Veranstaltungen gilt.

Die Codes sind nur für das Festival gültig, für das sie vergeben wurden.

Codes können nicht zurückgegeben oder gegen Geld eingetauscht werden.

Pro Buchung kann nur ein Code verwendet werden.

Der Code kann nicht mit anderen Aktionen/Codes kombiniert werden.

*BITTE BEACHTEN SIE! Wenn Sie eine Reservierung vorgenommen und den Rabattcode nicht in Ihrer Reservierung angegeben haben, können Sie den entsprechenden Rabatt in keiner anderen Form erhalten. Der Rabatt kann nicht auf andere Weise erhalten werden, Sie müssen den richtigen Code während des Buchungsvorgangs eingeben.

*BITTE BEACHTEN SIE! Wenn Sie eine Reservierung vorgenommen und den Rabattcode nicht in Ihrer Reservierung eingegeben haben, können Sie den entsprechenden Rabatt in keiner anderen Form erhalten. Der Rabatt kann nicht auf andere Weise erhalten werden, Sie müssen den richtigen Code während des Buchungsvorgangs eingeben.

ÜBER DAS FESTIVAL

Was ist die Grundidee des Festivals?

Die Grundidee des Festivals ist es, die Entwicklung der Restaurantszene durch eine regelmäßige, sorgfältig vorbereitete Präsentation der Aktivitäten der teilnehmenden Restaurants zu fördern und zu unterstützen. Ziel ist es, die Gäste den einzelnen Restaurants näherzubringen und gleichzeitig die Restaurants besser für die Gäste sichtbar zu machen, indem potenzielle Barrieren abgebaut werden, die Besucher davon abhalten, Zeit in Restaurants zu verbringen. Die RestaurantWeek bietet Gästen die Möglichkeit, die besten Restaurants in ihrer besonderen Festivalatmosphäre kennenzulernen. Die teilnehmenden Restaurants werden sorgfältig ausgewählt – ausschließlich Betriebe mit hohem Qualitätsniveau, origineller Speisekarte und Serviceleistung nehmen an der Veranstaltung teil; Restaurants ohne Service sind nicht zugelassen.

Wie kann man am Festival teilnehmen und wie viel kostet eine Eintrittskarte?

Besuchen Sie einfach die Website des Festivals, nehmen Sie Ihre Reservierung vor und bezahlen Sie. Begeben Sie sich dann am in Ihrer Reservierungsbestätigung angegebenen Datum in das Restaurant und genießen Sie ein Drei-Gänge-Menü.

Der Preis für das Festivalmenü und ein Geschenk des Sponsors beträgt 29,99/44,99 EUR+ Buchungsgebühr von 3 EUR (ohne MwSt.)

GÄSTEPROFIL

Was ist der Zweck eines Gastprofils?

Wenn Sie sich bei RestaurantWeek registrieren und ein Gastprofil erstellen, können Sie Ihre Reservierungsdetails bearbeiten – Datum, Uhrzeit und Menü ändern, die Anzahl der Personen erhöhen oder Ihre Reservierungen stornieren und Ihre kulinarischen Erlebnisse einsehen. Außerdem sehen Sie in Ihrem Gastprofil alle Ihre Reservierungen.

Darüber hinaus müssen Sie Ihre Daten nicht jedes Mal neu eingeben, wenn Sie sich in Ihr Gastprofil einloggen und eine Reservierung vorzunehmen, da das System diese automatisch für Sie ausfüllt. Dank dieser Lösung können Sie Tippfehler in Ihrer E-Mail vermeiden und sicher sein, dass Ihre Reservierungsbestätigung und Ihre Reservierungserinnerung an die richtige Adresse gesendet werden.

Wenn Sie zum ersten Mal ohne Anmeldung buchen, erstellt das System automatisch ein neues Gastkonto. Sie erhalten eine Willkommens-E-Mail und ein Passwort für die Anmeldung in Ihrem Gastkonto an die E-Mail-Adresse, die Sie beim Kauf angegeben haben.

In der Willkommens-E-Mail bitten wir Sie außerdem, Ihre Registrierung im System zu bestätigen.

BITTE BEACHTEN SIE: Wenn Sie Ihre Registrierung nicht innerhalb von 24 Stunden bestätigen, können Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Gastkonto erhalten. Wenn Sie keinen Zugriff mehr auf Ihr Gastkonto haben, können Sie keine Änderungen an Ihren bezahlten Reservierungen vornehmen.

Ich habe das Passwort für mein Gastprofil vergessen/ich habe Probleme beim Einloggen. Was soll ich tun?

Vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige E-Mail-Adresse und das richtige Passwort für das Gastprofil eingegeben haben.

Wenn Sie sich nach Eingabe der korrekten Anmeldedaten immer noch nicht in Ihr Gastkonto einloggen können, versuchen Sie eine der folgenden Lösungen:

1. Besuchen Sie unsere Website in einem anonymen Fenster.

2. Verwenden Sie einen anderen Browser

3. Versuchen Sie, sich auf einem anderen Gerät anzumelden.

4. Löschen Sie die Cookies und den Cache in Ihrem Browser.

Bitte beachten Sie, dass der Link, den Sie per E-Mail erhalten, aus Sicherheitsgründen nur eine Stunde lang gültig ist. Nach Ablauf dieser Zeit funktioniert der Link nicht mehr.

Wenn Sie Probleme beim Ändern Ihres Passworts haben, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Unser Gästeservice hilft Ihnen gerne bei der Lösung des Problems.

BITTE BEACHTEN SIE: Wenn Sie ein Gastkonto über die automatische Integration mit Ihrem Facebook-Konto erstellt haben, setzen Sie die API-Einstellungen in Ihrem Facebook-Konto zurück. In diesem Fall hilft das Zurücksetzen Ihres Passworts in unserem System möglicherweise nicht.

BUCHUNGSPROZESS

Wie kann ich eine Buchung vornehmen?

Die Reservierung von Tischen für das Festival ist so einfach wie die Buchung einer Kinokarte!

Um Ihr Wunschrestaurant auszuwählen, besuchen Sie www.restaurant-week.de, melden Sie sich an oder erstellen Sie ein neues Profil (Gastprofil erstellen). Wählen Sie ein Restaurant mit einem Drei-Gänge-Menü, Datum, Uhrzeit und Anzahl der Gäste aus. Wenn Sie unseren speziellen Festival-Cocktail probieren möchten, wählen Sie diese Option während des Buchungsvorgangs aus.

Die Zahlung erfolgt in zwei Schritten:

1. Online bei der Buchung:
Sie zahlen eine Anzahlung (inkl. Provision und MwSt.) + Reservierungsgebühr.

29 € Menü → 7 € online
45 € Menü → 11 € online

2. Im Restaurant:
Den Restbetrag bezahlen Sie direkt vor Ort (bar oder mit Karte).

Kann ich einen Tisch für 1 Person buchen?

Diese Option ist nicht verfügbar.

Umbuchung

Bis wann kann ich eine Buchung ändern?

Änderungen an einer Buchung können bis 23:00 Uhr am Tag vor der Buchung (Restaurantbesuch) vorgenommen werden. Nach dieser Zeit kann die Buchung nicht mehr geändert werden.

Ich möchte meine Buchung ändern. Wie kann ich das tun?

Melden Sie sich einfach in Ihrem Gastprofil an und wählen Sie unter der Registerkarte „Ihre Buchungen” die Buchung aus, die Sie bearbeiten möchten. Klicken Sie dann rechts auf die Schaltfläche „Bearbeiten”. Das System leitet Sie zu den Buchungsdetails weiter. Um Ihre Reservierung zu ändern, geben Sie einfach die neuen Details von Anfang an ein.

Geben Sie die Details der neuen Reservierung in das Fenster zur Parameterauswahl ein. Befolgen Sie dabei die gleichen Schritte wie bei jeder neuen Buchung. Vergewissern Sie sich im Fenster „Reservierungsübersicht”, dass alle neuen Angaben übereinstimmen. Bestätigen Sie die Änderungen an der Buchung, indem Sie auf die Schaltfläche „Änderungen speichern” klicken.

Nach der Bestätigung der Änderungen an Ihrer Reservierung erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihren neuen Angaben.

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Reservierung bis 23:00 Uhr am Tag vor der Reservierung ( Besuch im Restaurant) ändern können. Nach dieser Zeit kann die Reservierung nicht mehr geändert werden.

Ich habe eine Buchung für heute Abend, kann aber nicht zum Restaurant kommen.

Reservierungen können nicht am selben Tag storniert werden, für den sie gebucht wurden.

Wenn Sie es nicht ins Restaurant schaffen, können Sie die Reservierung an jemand anderen verschenken. Ihre Freunde oder Familienmitglieder müssen dann beim Besuch des Restaurants den Vor- und Nachnamen angeben, den Sie bei der Buchung angegeben haben.

IM RESTAURANT

Muss ich meine Reservierung im Restaurant vorlegen?

Sie müssen Ihre Buchungsbestätigung nicht ausdrucken – Sie können sie bei Ihrer Ankunft im Restaurant auf Ihrem Smartphone vorzeigen oder den Namen angeben, den Sie bei der Buchung angegeben haben (Inhaber des Gastprofils).

Wie bewerte ich meinen Eindruck von einem Restaurant?

Melden Sie sich bei Ihrem Gastprofil an und klicken Sie auf die Registerkarte „Ihre Reservierungen“. Wählen Sie die Reservierung aus, die Sie bewerten möchten, und klicken Sie auf „Bewerten“. Nach Bestätigung der Angaben wird Ihre Bewertung gespeichert und kann anschließend nicht mehr geändert werden. Das Restaurant schätzt Ihre ehrliche und konstruktive Rückmeldung sehr!

ZAHLUNG

Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Zur Verfügung stehen folgende Zahlungsmethoden:

Online bei der Buchung
Sie zahlen die Anzahlung (inkl. Provision, MwSt. und Reservierungsgebühr) online per Kreditkarte oder anderer im Buchungssystem angebotener Zahlart.
- 29‑€‑Menü → 7 € online
- 45‑€‑Menü → 11 € online
Im Restaurant vor Ort
Den Restbetrag bezahlen Sie direkt im Restaurant bar oder per Karte.
- 29‑€‑Menü → 22 € vor Ort
- 45‑€‑Menü → 34 € vor Ort

Die Online‑Zahlung muss innerhalb von 15 Minuten nach Abschluss der Reservierung erfolgen; ansonsten wird die Buchung storniert und der Betrag ggf. zurückerstattet.

Ich wollte eine Reservierung vornehmen, aber das System hat während der Zahlung aufgehört zu funktionieren. Wie kann ich überprüfen, ob meine Reservierung erfolgreich war?

Melden Sie sich bei Ihrem Gastprofil an und überprüfen Sie, ob Ihre Reservierung im Abschnitt „Ihre Reservierung” angezeigt wird. Wenn Ihre Reservierung korrekt angezeigt wird, bedeutet dies, dass die Zahlung erfolgreich war und die Reservierung aktiv ist. Wenn Sie die Buchung nicht in Ihrem Gastprofil sehen, bedeutet dies, dass eine Systemunterbrechung die Zahlung verhindert hat und Sie die Buchung erneut vornehmen müssen.

GUTSCHEINE UND RABATT-CODES

Über Rabattcodes

Der Code wird am Ende der Reservierung im Zahlungsfenster eingegeben. Jeder Rabattcode (einschließlich der per E-Mail versandten Codes) hat eine Nutzungsbeschränkung. Um die Nutzungsbeschränkung Ihres Codes zu überprüfen, wenden Sie sich bitte an unseren Gästeservice.

Wir haben keinen universellen Code, der für alle von uns organisierten Veranstaltungen gilt.

Die Codes sind nur für das Festival gültig, für das sie vergeben wurden.

Codes können nicht zurückgegeben oder gegen Geld eingetauscht werden.

Pro Buchung kann nur ein Code verwendet werden.

Der Code kann nicht mit anderen Aktionen/Codes kombiniert werden.

Warum funktioniert der Rabattcode, den ich für die Restaurantwoche® erhalten habe, nicht?

Stellen Sie sicher, dass Sie den Code an der richtigen Stelle eingeben (letzter Schritt der Buchung, nachdem Sie auf das Feld „Rabattcode” geklickt haben).

Wenn Sie das erforderliche Feld sehen, überprüfen Sie bitte den eingegebenen Code (Groß- und Kleinschreibung, keine Leerzeichen oder zusätzliche Zeichen). Am bequemsten ist es, die Kopier-/Einfügefunktion zu verwenden.

Rabattcodes bestehen aus alphanumerischen Zeichen, d. h. Zahlen von 0 bis 9 und Buchstaben des lateinischen Alphabets.

Rabattcodes sind nur für das Festivaljahr gültig, für das sie bestimmt sind. Bitte stellen Sie sicher, dass der Rabattcode für die Ausgabe des Festivals gilt, während der Sie ihn einlösen möchten.

*BITTE BEACHTEN SIE! Einige Codes haben eine Nutzungsbeschränkung. Wenn Sie die Beschränkung des Codes überprüfen möchten, wenden Sie sich bitte an unseren Gästeservice.

Wie löse ich den Rabattcode ein?

Wählen Sie das Datum, die Uhrzeit und das Restaurant, das Sie besuchen möchten, sowie die Anzahl der Personen – mit anderen Worten: Nehmen Sie eine klassische Reservierung vor. 🙂

Nachdem Sie alle Details Ihrer Buchung ausgewählt und bestätigt haben, erscheint auf dem Übersichtsbildschirm eine Schaltfläche, auf die Sie klicken müssen, um das Code-Eingabefeld („Rabattcode hinzufügen”) zu öffnen. Klicken Sie auf die Schaltfläche und geben Sie den Rabattcode in das daneben erscheinende Feld ein. Sobald der Code korrekt eingegeben wurde, werden der Betrag des gewährten Rabatts und der Wert Ihrer Bestellung nach Abzug des Rabatts in Ihrer Buchungsübersicht angezeigt. Wenn alles korrekt ist, klicken Sie auf die Schaltfläche „BUCHEN UND BEZAHLEN”. Im nächsten Schritt leitet Sie das System zur Zahlung weiter. Mit der Zahlung ist Ihre Reservierung erfolgreich abgeschlossen. Sie erhalten eine Bestätigung Ihrer Reservierung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Registrierung angegeben haben.

REKLAMATIONEN

Wie kann ich eine Reklamation einreichen und was sollte die Reklamation enthalten?

Wenn Ihr Besuch im Restaurant nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, haben Sie das Recht, eine Reklamation einzureichen. Reichen Sie Ihre Beschwerde bitte an

[email protected]

Bitte senden Sie eine Reklamation bezüglich des Menüs oder des Services so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 3 (drei) Tagen nach Ihrem Besuch im Restaurant. Ihre Beschwerde sollte Informationen enthalten, die uns helfen, Sie als Gast zu identifizieren (Vorname, Nachname, E‑Mail‑Adresse, Reservierungsnummer).

Im nächsten Abschnitt schildern Sie bitte Ihre Kommentare und Vorbehalte zu Ihrem Restaurantbesuch. Falls wir weitere Informationen benötigen, melden wir uns bei Ihnen, um die Reklamation zu klären.

Wie gehen wir mit Reklamationen um?

Bezieht sich eine Reklamation auf die Speisekarte oder den Service eines Restaurants, setzen wir uns nach Ihrem Eingang mit dem entsprechenden Restaurant in Verbindung, um die geschilderten Umstände zu klären. Die weitere Bearbeitung der Reklamation erfolgt in diesem Fall nach Ermessen des jeweiligen Restaurants.

Handelt es sich hingegen um eine Reklamation zur Funktionsweise des Reservierungssystems, zu einem Code, Gutschein oder unserem Gästeservice, prüfen wir nach Eingang der Beschwerde sorgfältig die beschriebenen Umstände und kümmern uns um eine passende Lösung.

Wann erhalte ich eine Antwort auf meine Reklamation?

Sobald wir die Umstände geprüft und eine Rückmeldung vom Restaurant erhalten haben, melden wir uns innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihrer Reklamation bei Ihnen. Die Antwort senden wir an die E-Mail-Adresse, von der aus die Reklamation eingereicht wurde.

Wird die Reklamation anerkannt, erstatten wir Ihnen 100 % des Ticketwerts sowie die Buchungsgebühr in Höhe von 3 EUR

KONTAKTIEREN SIE UNS

Wenn Sie Hilfe benötigen und uns kontaktieren möchten:

Wenn Sie mit uns Kontakt aufnehmen möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail. Wir stehen Ihnen gerne zur Verfügung!

E-Mail-Adresse: [email protected] oder über den Chatbot (klicken Sie auf die Schaltfläche „English“, um unseren Helpdesk in englischer Sprache zu erreichen)

Öffnungszeiten des Gästeservices:

Während des Verkaufs von Reservierungen:

Montag bis Freitag von 9 bis 17 Uhr

Während des Festivals:

Wochentags von 9 bis 21 Uhr

Wochenende von 12 bis 21 Uhr